Algemene voorwaarden.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden aangegaan met Kliniek in de ruimste zin des woords.
Kliniek IKI B.V. onder inschrijving KVK 83953752 / Vestigingsnr. 000050097733 is statutair gevestigd te Amsterdam, hanteert voor haar dienstverlening de volgende Algemene Voorwaarden:
Inhoudsopgave
Deel 1. Algemeen
Artikel 1 Definities en begrippen
Artikel 2 Toepasselijkheid
Artikel 3 Totstandkoming van de behandelovereenkomst
Artikel 4 Opzegging van de behandelovereenkomst
Deel 2. Verplichtingen van de behandelaar
Artikel 5 Informatie
Artikel 6 Voorafgaande toestemming
Artikel 7 Zorg
Artikel 8 Dossier
Artikel 9 Geheimhouding
Artikel 10 Gegevens voor statistiek of wetenschappelijk onderzoek
Artikel 11 Privacy
Artikel 12 Zorgplicht voor eigendommen
Deel 3. Verplichtingen van de cliënt
Artikel 13 Informatie- en medewerkingsplicht
Artikel 14 Betaling
Deel 4. Aansprakelijkheid
Artikel 15 Aansprakelijkheid behandelaar
Artikel 16 Aansprakelijkheid cliënt
Deel 5. Klachten en geschillen
Artikel 17 Klachtenregeling
Artikel 18 Toepasselijk recht en geschillenregeling
Deel 6. Afwijking van deze algemene voorwaarden
Artikel 19 Afwijking
Deel 1. Algemeen
Artikel 1 – Definities en begrippen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Cliënt: de natuurlijke persoon op wie de geneeskundige handelingen rechtstreeks betrekking hebben.
Behandelaar: de natuurlijke persoon die werkzaam is in een zelfstandige kliniek en die in de uitoefening van een geneeskundig beroep of bedrijf een behandelovereenkomst sluit met de cliënt.
Medisch eindverantwoordelijke binnen IKI clinic: drs. Aleid Koppius
Behandelovereenkomst: de overeenkomst voor een geneeskundige behandeling waarbij de behandelaar zich tegenover de cliënt verbindt tot het verrichten van geneeskundige handelingen die rechtstreeks betrekking hebben op de cliënt.
Geneeskundige handelingen:
a. alle verrichtingen, waaronder begrepen onderzoek en het geven van advies, die rechtstreeks betrekking hebben op de cliënt voor cosmetische doeleinden, gedaan door een arts in die hoedanigheid en die rechtstreeks betrekking hebben op de cliënt;
b. het zorgen voor de materiële omstandigheden waaronder de verrichtingen onder a. kunnen worden uitgevoerd.
Kliniek: de instelling/het gebouw waar geneeskundige handelingen worden verricht.
IKI clinic, Beethovenstraat 107A, 1077 HX Amsterdam.
Prijs: de kosten van de behandeling inclusief alle bijkomende kosten.
Geschillencommissie: DOKh
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle tussen de cliënt en IKI B.V. (IKI clinic) gesloten overeenkomsten waaronder tevens worden begrepen de werkzaamheden van ondergeschikten en/of de behandelaars. Eventuele individuele afspraken tussen de cliënt en IKI clinic die van deze algemene voorwaarden afwijken, hebben voorrang op deze algemene voorwaarden.
2. IKI clinic is bevoegd wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding. IKI clinic zal de gewijzigde voorwaarden tijdig op de website publiceren. Indien geen tijdstip van in werking treden is medegedeeld, treden wijzigingen voor cliënt in werking, zodra hem de wijziging is medegedeeld of deze via de website kenbaar is.
Artikel 3 - Totstandkoming van de behandelovereenkomst
1. De behandelovereenkomst komt tot stand wanneer de cliënt aan de behandelaar de opdracht verstrekt tot het verrichten van geneeskundige handelingen.
2. Vóór het sluiten van de behandelovereenkomst wordt de cliënt door de behandelaar geïnformeerd over:
a. de gehanteerde intakeprocedure;
b. de (beoogde) resultaten en (mogelijke) gevolgen van de behandeling;
c. alternatieven voor de behandeling;
d. de prijs van de behandeling, de mogelijkheden ten aanzien van verzekeringen en tijdstip(pen) en wijze van betaling;
e. het tijdstip/de tijdstippen en plaats van behandeling;
f. de bedenktijd, om tot een weloverwogen besluit te kunnen komen;
g. de te nemen acties na het sluiten van de behandelovereenkomst;
h. indien van toepassing: welke behandelaar(s) feitelijk de behandeling zal (zullen) uitvoeren of bij de uitvoering van de behandelovereenkomst zijn betrokken;
i. de informatie/instructies voor de cliënt, die voorafgaand aan de behandeling van belang zijn;
j. de instructies voor begeleiding, opvang, vervoer en bereikbaarheid;
k. de instructies voor de cliënt na de behandeling, inclusief de symptomen waarbij de cliënt contact moet opnemen en gegevens over degene met wie de cliënt contact moet opnemen;
l. de bereikbaarheid van de kliniek, als er complicaties optreden buiten werktijden;
m. deze Algemene Voorwaarden.
3. Bij de intake is de cliënt verplicht de naam en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon op te geven. Is dit niet mogelijk, dan zal de behandelaar de huisarts van de cliënt als zodanig beschouwen.
Artikel 4 - Opzegging van de behandelovereenkomst
1. De behandelaar kan de behandelovereenkomst niet opzeggen behalve bij gewichtige redenen.
2. Als de behandelaar de behandelovereenkomst wegens gewichtige redenen opzegt, maar de behandeling niet kan worden uitgesteld, moet de behandelaar zorgen voor adequate vervanging.
3. De cliënt kan de behandelovereenkomst te allen tijde opzeggen. Als de cliënt de behandelovereenkomst opzegt, moet hij aan de behandelaar alleen de kosten vergoeden die deze tot aan de opzegging aantoonbaar heeft gemaakt.
4. De behandelaar zal zich in geval van opzegging naar redelijkheid inspannen om deze kosten zoveel mogelijk te beperken.
Deel 2. Verplichtingen van de behandelaar
Artikel 5 - Informatie
1. De behandelaar licht de cliënt op duidelijke wijze in over het voorgenomen onderzoek, de voorgestelde behandeling en de ontwikkelingen omtrent het onderzoek, de behandeling en gezondheidstoestand van cliënt.
2. Op verzoek van de cliënt wordt de in het vorige lid genoemde informatie schriftelijk (of digitaal) verstrekt.
3. Bij het verstrekken van de informatie als bedoeld in het eerste lid laat de behandelaar zich leiden door wat de cliënt redelijkerwijze dient te weten over:
a. de aard en het doel van het onderzoek of de behandeling die hij noodzakelijk acht en over de uit te voeren verrichtingen;
b. de te verwachten gevolgen en risico’s van het onderzoek of de behandeling voor de gezondheid van de cliënt;
- andere in aanmerking komende methoden van onderzoek of behandeling;
- de staat van gezondheid en de daarvoor te verwachten gevolgen van het onderzoek of de behandeling.
Artikel 6 - Voorafgaande toestemming
1. Voor verrichtingen ter uitvoering van een behandelovereenkomst is vooraf toestemming van de cliënt vereist.
2. Als de cliënt dat verzoekt, legt de behandelaar schriftelijk vast voor welke verrichtingen hij toestemming heeft verkregen en verstrekt hij de cliënt een afschrift daarvan.
Artikel 7 - Zorg
1. De behandelaar neemt bij zijn werkzaamheden de zorg van een goed behandelaar in acht en handelt daarbij in overeenstemming met de op hem rustende verantwoordelijkheid zoals deze voortvloeit uit de voor de behandelaar geldende professionele standaard en de richtlijnen van de beroepsgroep.
2. De behandelaar maakt bij zijn werkzaamheden gebruik van medicijnen, implantaten en andere medische hulpmiddelen, die zijn geregistreerd en waarvan de herkomst kan worden getraceerd.
3. De behandelaar zal een verzoek tot doorverwijzing naar een andere deskundige behandelaar voor een tweede mening (second opinion) niet weigeren. De behandelaar zal op verzoek de resultaten van de tweede mening met de cliënt bespreken.
4. Bij ontslag na een behandeling/operatie vindt een ontslaggesprek plaats tussen de cliënt en een hiertoe bevoegde medewerker waarbij de voor de nazorg noodzakelijke instructies aan de orde komen. Voor zover nodig worden de instructies schriftelijk (of digitaal) verstrekt.
Artikel 8 - Dossier
1. De behandelaar richt een dossier in met betrekking tot de behandeling van de cliënt.
2. Voor zover dit voor een goede hulpverlening noodzakelijk is, maakt de behandelaar aantekening van de gegevens over de gezondheid van de cliënt en de uitgevoerde verrichtingen en neemt hij andere stukken met zodanige gegevens op.
3. Onder meer worden vastgelegd:
a. Toegediende en voorgeschreven medicatie;
b. Indien van toepassing, de traceerbaarheid van medicatie, implantaten en andere medische hulpmiddelen.
4. Op verzoek van de cliënt verstrekt de behandelaar zo spoedig mogelijk inzage en/of een gratis afschrift van het dossier aan de cliënt.
5. Verstrekking blijft achterwege voor zover dit noodzakelijk is in het belang van de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van een ander.
6. Op verzoek van de cliënt voegt de behandelaar een door de cliënt afgegeven verklaring met betrekking tot de in het dossier opgenomen stukken aan het dossier toe.
7. De behandelaar vernietigt de door hem bewaarde bescheiden binnen drie maanden nadat de cliënt daarom gevraagd heeft. Vernietiging blijft achterwege als het redelijkerwijs aannemelijk is dat bewaring van aanmerkelijk belang is voor een ander dan de cliënt en als vernietiging volgens de wet niet toegestaan is.
8. Tenzij om eerdere vernietiging is gevraagd, bewaart de behandelaar de bescheiden in het dossier gedurende 20 jaren vanaf het tijdstip van de laatste toevoeging in het dossier of zoveel langer als uit de zorg van een goed behandelaar voortvloeit.
Artikel 9 - Geheimhouding
1. De behandelaar verstrekt zonder de instemming van de cliënt geen gegevens aan derden.
2. Voor zover de wet niet anders bepaalt, vindt verstrekking van gegevens en inzage aan een derde slechts plaats voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander niet wordt geschaad.
3. Derden als bedoeld in het eerste lid zijn niet: degenen die rechtstreeks zijn betrokken bij de uitvoering van de behandelovereenkomst, als de verstrekking van gegevens en inzage noodzakelijk zijn voor de door hen te verrichten werkzaamheden.
Artikel 10 - Gegevens voor statistiek of wetenschappelijk onderzoek
1. In afwijking van het vorige artikel kunnen zonder toestemming van de cliënt voor statistiek of wetenschappelijk onderzoek op het gebied van de volksgezondheid aan een ander desgevraagd gegevens of inzage in de bescheiden worden verstrekt als:
a. het vragen van toestemming in redelijkheid niet mogelijk is en met betrekking tot de uitvoering
van het onderzoek is voorzien in zodanige waarborgen dat de persoonlijke levenssfeer van de cliënt niet onevenredig wordt geschaad, of
b. het vragen van toestemming, gelet op de aard en het doel van het onderzoek, in redelijkheid niet kan worden verlangd en de behandelaar ervoor zorg heeft gedragen dat de gegevens zo worden verstrekt dat herleiding tot individuele natuurlijke personen wordt voorkomen.
2. De in het vorige lid bedoelde verstrekking van gegevens of inzage in de bescheiden is alleen mogelijk als:
a. het onderzoek een algemeen belang dient en niet zonder de desbetreffende gegevens kan worden uitgevoerd, en
b. voor zover de cliënt niet uitdrukkelijk bezwaar heeft gemaakt tegen verstrekking of inzage.
3. Van een verstrekking van gegevens of inzage als bedoeld in dit artikel wordt door de behandelaar aantekening gemaakt in het dossier.
Artikel 11 - Privacy
1. De behandelaar hanteert een privacyreglement, dat op verzoek aan de cliënt ter beschikking wordt gesteld.
2. Zonder toestemming van de cliënt voert de behandelaar geen verrichtingen uit, als deze kunnen worden waargenomen door anderen dan de cliënt.
3. Anderen als bedoeld in het tweede lid zijn niet:
degenen van wie de medewerking bij de uitvoering van de verrichting noodzakelijk is.
Artikel 12 - Zorgplicht voor eigendommen
1. De kliniek dient maatregelen te treffen die redelijkerwijs mogelijk zijn om schade aan of vermissing van de eigendommen van de cliënt te voorkomen. De kliniek informeert de cliënt over deze maatregelen.
2. De cliënt dient zelf de nodige zorg in acht te nemen om schade aan of vermissing van zijn eigendommen te voorkomen.
Deel 3. Verplichtingen van de cliënt
Artikel 13 - Informatie en medewerkingsplicht
1. De cliënt geeft de behandelaar, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de behandelovereenkomst nodig heeft. Hiertoe behoort ook het tonen van een identiteitsbewijs en opgave van het burgerservicenummer.
Artikel 14 - Betaling
1. De cliënt is de behandelaar de overeengekomen prijs verschuldigd.
2. De behandelaar mag van de cliënt vooraf een redelijke aanbetaling (EUR 50) vragen.
4. Bij niet tijdig annuleren (tot 48 uur van tevoren) of no-show kunnen er kosten (aanbetaling van EUR 50) in rekening worden gebracht.
5. Bij IKI verkopen we cadeaubonnen vanaf €50,- of een meervoud daarvan; de IKI gift card. De cadeaubon is 1 jaar geldig en in te ruilen voor producten of diensten van gelijke waarde. De cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor geld.
Deel 4. Aansprakelijkheid
Artikel 15 - Aansprakelijkheid behandelaar
1. De verplichtingen van de behandelaar uit de behandelovereenkomst betreffen uitsluitend inspanningsverplichtingen en nimmer resultaatsverplichtingen: de behandelaar kan dan ook uitsluitend tekort schieten in de nakoming van deze inspanningsverplichting en kan nimmer aansprakelijk worden gehouden voor het (niet bereiken van het beoogde) resultaat.
2. De behandelaar is aansprakelijk voor vergoeding van de schade die de cliënt lijdt als gevolg van een tekortkoming van de behandelaar in de nakoming van zijn verplichtingen uit de behandelovereenkomst.
Artikel 16 - Aansprakelijkheid cliënt
1. De cliënt is aansprakelijk voor vergoeding van de schade die de behandelaar lijdt als gevolg van een tekortkoming van de cliënt in de nakoming van hun verplichtingen uit deze overeenkomst.
2. Als de cliënt aantoont en zo nodig bewijst dat de tekortkoming hem niet kan worden toegerekend, is hij niet aansprakelijk voor de schade bedoeld in het vorige lid behalve voor zover er sprake is van een voordeel als bedoeld in artikel 6:78 BW.
Deel 5. Geschillenbeslechting
Artikel 17 – Klachtenregeling
1. De behandelaar beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Bekijk hier de klachtenprocedure: https://iki.clinic/klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de behandelovereenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de behandelaar, nadat de cliënt de tekortkomingen heeft geconstateerd.
3. Bij de behandelaar ingediende klachten worden binnen een week gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de behandelaar per omgaande geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarbinnen de cliënt een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, is er sprake van een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillenregeling
1. Geschillen tussen de cliënt enerzijds en de behandelaar anderzijds over de totstandkoming of de uitvoering van de behandelovereenkomst, kunnen zowel door de cliënt als door de behandelaar schriftelijk of digitaal aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie.
2. Ten aanzien van geschillen over aansprakelijkheid voor schade is de Geschillencommissie slechts bevoegd als de vordering een financieel belang van 25.000 euro niet te boven gaat.
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, als de cliënt of cliënt zijn klacht eerst volledig en duidelijk omschreven overeenkomstig artikel 17 bij de behandelaar heeft ingediend.
4. Een geschil dient binnen drie maanden na het ontstaan ervan bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5. Wanneer de cliënt een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie, is de behandelaar aan deze keuze gebonden. Als de behandelaar een geschil aan de Geschillencommissie wil voorleggen, moet hij de cliënt vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De behandelaar dient daarbij aan te geven dat als de cliënt daarmee niet akkoord gaat, hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor deze geldende reglement. Het reglement van de Geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De Geschillencommissie beslist in de vorm van een bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
7. Geschillen kunnen ter beslechting uitsluitend worden voorgelegd aan de hierboven genoemde Geschillencommissie of aan de rechter.
Deel 6. Afwijking van deze algemene voorwaarden
Artikel 19 – Afwijking
1. Individuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden kunnen slechts met toestemming van de cliënt worden overeengekomen en zijn slechts toegestaan voor zover zij in het voordeel van de cliënt zijn.
2. Individuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden moeten schriftelijk dan wel elektronisch tussen de behandelaar en de cliënt worden vastgelegd. De behandelaar draagt zorgt voor het vastleggen van de afwijkingen en verschaft de cliënt een afschrift daarvan.
Versie 1.0, 4 maart 2022